Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Grand Zhang

Überblick

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Nicht retournierbare Waren

Einige Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören:
❌ Verderbliche Waren (z. B. frische Lebensmittel, Speisen, Getränke)
❌ Geschenkgutscheine
❌ Individuell angefertigte Speisen oder Spezialbestellungen
❌ Downloadbare digitale Produkte (z. B. E-Gutscheine, Rabattcodes)

Um eine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg oder eine Rechnung.

⚠️ Bitte senden Sie keine Waren an den Hersteller zurück.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen gewähren wir nur eine teilweise Rückerstattung:

• Gutscheine oder Coupons, die bereits teilweise eingelöst wurden.
• Waren mit offensichtlichen Gebrauchsspuren.
• Produkte, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder Teile fehlen, ohne dass dies unser Fehler war.
• Artikel, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesendet werden.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

• Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage.
• Bei Ablehnung erhalten Sie eine Mitteilung mit Begründung.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
✅ Überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto.
✅ Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – manchmal dauert es einige Zeit, bis die Rückerstattung verbucht wird.
✅ Kontaktieren Sie Ihre Bank – es gibt oft eine Bearbeitungszeit für Rückerstattungen.

Falls Sie nach diesen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@grandzhang.de.

Reduzierte Artikel

❌ Sonderangebote & reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nur um, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Falls Sie einen Umtausch für denselben Artikel benötigen, kontaktieren Sie uns unter shop@grandzhang.de und senden Sie den Artikel an folgende Adresse:

Grand Zhang
Leyherstr. 116
90431 Nürnberg
Deutschland

Geschenke

🎁 Falls der Artikel als Geschenk gekauft und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift über den Warenwert als Geschenkgutschein. Sobald die Rücksendung eingegangen ist, senden wir Ihnen einen Gutschein per E-Mail.

🎁 Falls der Artikel nicht als Geschenk gekauft wurde, sondern der Käufer ihn später weitergegeben hat, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.

Rücksendungen & Versandkosten

Um ein Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an:

Grand Zhang
Leyherstr. 116
90431 Nürnberg
Deutschland

⚠️ Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückzahlung abgezogen.

Falls Sie hochwertige Waren zurücksenden, empfehlen wir eine versicherte Sendung oder eine Sendungsverfolgung. Wir übernehmen keine Garantie für den Eingang Ihrer Rücksendung.

Benötigen Sie Hilfe?

Falls Sie Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 E-Mail: shop@grandzhang.de